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¿Dudas sobre tu compra?

SERVICIO PREVENTA

Todos los precios expuestos en la ficha de información de cada producto son con el IVA incluido, para ver todos los importes desglosados es aconsejable añadir el producto al carrito de la compra. En él verá el precio del producto y el coste de transporte sin IVA, posteriormente el IVA y, a continuación la suma de ambos y, por tanto, el precio total.

DecoPale.com, a través de su representante legal, María del Carmen Las Godino, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de DecoPale.com en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por DecoPale.com, previa solicitud y aceptación.

NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

SERVICIO DE VENTA

Habitualmente realizaremos nuestros envíos a través de transportista, el plazo de entrega oscilará entre los 2 y 15 días, pudiéndose alargar este plazo en el supuesto de adquirir productos de producción enteramente artesanal (plazo estimado de 4 a 6 semanas) desde que recibamos tu pedido desde la fábrica correspondiente. El plazo de entrega exacto, aparece claramente expuesto en la ficha de producto. Para una información más detallada puede consultar por los diversos canales de atención al cliente.

DecoPale.com siempre enviará los artículos por transportista, pudiendo variar la compañía, siempre y cuando esto no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Todos los envíos se hacen con entrega en el mismo portal en caso de bloque de edificios o puerta de entrada en caso de casa particular, excepto que se contrate un servicio especial con entrega directa puerta a puerta, el cual puede conllevar un sobrecoste. Consultar a la hora de hacer el pedido.

ESPAÑA PENINSULAR (Gastos de envío 3€)

Los gastos de envío dependen de cada fabricante, aunque los costes estándar son aplicados en la mayoría de nuestros productos. Para más información le recomendamos introducir el producto en el carrito de compra.

CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA (Gastos de envío 30€)

Los gastos de envío dependen de cada fabricante, aunque los costes estándar son aplicados en la mayoría de nuestros productos. Para más información le recomendamos introducir el producto en el carrito de compra.

EUROPA Y RESTO DEL MUNDO (Consultar)

Para envíos fuera de España Peninsular recomendamos consultar los costes en Gastos de envío, a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, antes de realizar un pedido.

* Los gastos de envío estándar son aplicados a cada producto individualmente.

Transferencia Bancaria

Paypal (coste adicional del 3% del subtotal)

Pago con tarjeta: TPV Virtual (VISA y MasterCard)

Su pedido quedará confirmado y gestionado después del envío de un correo electrónico personalizado como aviso, una vez comprobado el pago de su pedido dependiendo de la forma de pago que haya elegido. Cualquier pedido está sujeto a gestión, modificación o anulación parcial o completo antes de ser confirmado.

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda on-line serán enviados junto con un seguro por rotura o pérdida en transporte. Por este motivo pedimos que todos los pedidos sean revisados en el menor tiempo posible para poder detectar cualquier anomalía.

En caso de detectar cualquier rotura en el producto o defecto, le rogamos que en un plazo de 24 horas después de la entrega del pedido nos informe de esta incidencia, para poder reclamárselo inmediatamente al seguro del transporte y poder reponerle cuanto antes los productos reclamados.

Es importante que nos adjunte en la reclamación de la incidencia fotografías de la anomalía y una descripción para poder agilizar el servicio.