Condiciones de Venta

Todas las compras realizadas en DecoPale.com se someterán a la legislación Española y estarán sujetas a las condiciones que te exponemos a continuación.

1 – Listas de Precios

Todos los precios expuestos en la ficha de información de cada producto son con el IVA incluido, para ver todos los importes desglosados es aconsejable añadir el producto al carrito de la compra.

2 – Envío productos

Habitualmente realizaremos nuestros envíos a través de transportista, el plazo de entrega oscilará entre los 2 y 15 días, pudiéndose alargar este plazo en el supuesto de adquirir productos de producción enteramente artesanal (plazo estimado de 4 a 6 semanas) desde que recibamos tu pedido desde la fábrica correspondiente. El plazo de entrega exacto, te será confirmado vía e-mail automáticamente al recibir tu pedido.

DecoPale.com siempre enviará los artículos por transportista, pudiendo variar la compañía, siempre y cuando esto no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Todos los envíos se hacen con entrega en el mismo portal en caso de bloque de edificios o puerta de entrada en caso de casa particular, excepto que se contrate un servicio especial con entrega directa puerta a puerta, el cual puede conllevar un sobrecoste. Consultar a la hora de hacer el pedido.

 

3 – Envíos a España Peninsular, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

Gastos de envío estándar:

ESPAÑA PENINSULAR (Gastos de envío 3€)

Los gastos de envío dependen de cada fabricante, aunque los costes estándar son aplicados en la mayoría de nuestros productos. Para más información le recomendamos visitar nuestras Condiciones de Venta.

CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA (Gastos de envío 30€)

Los gastos de envío dependen de cada fabricante, aunque los costes estándar son aplicados en la mayoría de nuestros productos. Para más información le recomendamos visitar nuestras Condiciones de Venta.

EUROPA Y RESTO DEL MUNDO (Consultar)

Para envíos fuera de España Peninsular recomendamos consultar los costes en Gastos de envío, a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, antes de realizar un pedido.

* Los gastos de envío estándar son aplicados a cada producto individualmente.

Gastos de envío adicionales por marca:

Marca

España Peninsular

Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Europa y resto del mundo

Cabeceros y Madera

Gratis

Gratis

Consultar

Crea Collection

Gratis

Gratis

Consultar

Europalet

Gratis

Gratis

Consultar

Fabrikeria

3-20€

15-30€

Consultar

Fiaka

9-32€

50€

Consultar

Labyrinth BCN

4€

5€

Consultar

Los Mundos de Pau

Gratis

Gratis

Consultar

Oitenta

3€

5€

Consultar

Palets de Lujo

Gratis

Gratis

Consultar

Pétula Plas

10-50€

10-50€

Consultar

Virutas de Palet

9-25€

9-25€

Consultar

* Si necesita más información sobre costes de envío específicos de cada marca, por favor, introduzca el producto deseado en el carrito de compra o consúltenos directamente a través de nuestros servicios de atención al cliente.

6 – Formas de Pago

* Transferencia Bancaria

* Paypal

* Pago con tarjeta (próximamente)

7 – Garantías de Productos

DecoPale.com, a través de su representante legal, David Ramírez Las, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de DecoPale.com en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por DecoPale.com, previa solicitud y aceptación.

NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

8 – Seguro de envíos

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda on-line serán enviados junto con un seguro por rotura o pérdida en transporte.

Por este motivo pedimos que todos los pedidos sean revisados en el menor tiempo posible para poder detectar cualquier anomalía. En caso de detectar cualquier rotura en el producto o defecto, le rogamos que en un plazo de 24 horas después de la entrega del pedido nos informe de esta incidencia, para poder reclamárselo inmediatamente al seguro del transporte y poder reponerle cuanto antes los productos reclamados.

Es importante que nos adjunte en la reclamación de la incidencia fotografías de la anomalía y una descripción para poder agilizar el servicio.

9 – Devoluciones

Derecho de Desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DecoPale.com C/Luis Pasteur, 23, 18100, Armilla, Granada (España), 617 29 73 96, info@decopale.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Es recomendable conservar el embalaje original, ya que deberá ser usado en una posible devolución. No obstante, en caso de no ser posible conservar el embalaje original, usted podrá usar otro embalaje, pero este podrá sufrir una depreciación.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a DecoPale.com C/Luis Pasteur, 23, 18100, Armilla, Granada (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de DecoPale.com C/Luis Pasteur, 23, 18100, Armilla, Granada (España): – Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio () – Pedido el/recibido el () – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)” Fecha (*) Táchese lo que no proceda.

Productos Artesanales o Configuraciones especiales

Para productos de fabricantes Artesanales que se fabrican bajo pedido como Pétula Plas o productos hechos a medida y que no están incluidos en el catálogo general dentro de la web, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES. Si desea más información sobre el proceso de fabricación y condiciones de algunos de estos fabricantes, consúltenos.

10 – Cancelaciones de Pedido

En la gran mayoría de nuestros pedidos, las solicitudes de productos se realizan a las fábricas en España principalmente. Dado este hecho, no hay posibilidad de cancelar pedidos una vez enviados de fábrica en la gran mayoría de pedidos. Por esta razón nos reservamos el derecho a aceptar cancelaciones de pedidos.

El protocolo para las devoluciones es el siguiente:

-El producto debe ser devuelto en perfecto estado con todos sus accesorios y manuales y su embalaje original.

-Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados o ensuciados por el Cliente no serán aceptados.

-Los productos personalizados (fabricados con elección de acabados) o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución.

-En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación o uso irresponsable del producto.

-Deberá ser reenviado en los siguientes 5 días laborables tras la aceptación de la devolución.

-Le aconsejamos que no se desprenda del embalaje hasta el final del plazo.

-En el momento que recibamos la mercancía y que se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, con el embalaje original y con todos sus accesorios/manuales se generará la devolución del dinero mediante el mismo sistema de pago utilizado descontando los portes de la mercancía en un plazo máximo de 48 horas.

-Si la devolución es achacable a nuestra empresa los gastos de transporte correrán por nuestra cuenta.

-Si la devolución es causada por un error de nuestra empresa, tanto en el producto o por una rotura ocasionada en el transporte, nuestra empresa se hace cargo de los gastos de transporte sin que Usted tenga ningún gasto.

-Si por el contrario es Usted quien comprueba que una vez recibido el pedido no es lo que quería, por causas ajenas a nosotros, Usted correría con los gastos de devolución, transporte de ida y transporte de vuelta.

-Si la mercancía llega en malas condiciones debido al transporte, es imprescindible revisen el embalaje en el momento de la entrega (roturas, golpes o cantos de las cajas arrugados), indicando en el albarán del transportista cualquier deficiencia detectada: “mercancía golpeada” o “mercancía rota” o incluso rechazando la mercancía, para que pueda ser repuesta de forma urgente.

-En el caso de que no se aprecie daño exterior, disponen de 24 horas para abrir los paquetes y comprobar que la mercancía este en perfectas condiciones. Si se detectara alguna rotura, tendrán que notificárnoslo sin demora en ese plazo de tiempo, facilitándonos fotografías tanto del embalaje (para demostrar que exteriormente no se apreciaba la rotura “daño oculto”), como de la rotura del producto.

Estos dos últimos puntos serán indispensables para poder reponer los productos dañados por el transporte sin coste alguno para el cliente.

11 – Confirmación de Pedido

Su pedido quedará confirmado y gestionado después del envío de un correo electrónico personalizado como aviso, una vez comprobado el pago de su pedido dependiendo de la forma de pago que haya elegido. Cualquier pedido está sujeto a gestión, modificación o anulación parcial o completo antes de ser confirmado.

12 – Servicio Post-venta

Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. A través de él te ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar se puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono +34 662 470 449
E-mail: info@decopale.com